Política de devoluciones

Si recibiste un producto dañado o en mal estado
Lo primero, pedirte disculpas si esto ha ocurrido. No deberías estar leyendo esto porque no es lo habitual. Nosotros garantizamos que el producto sale en las mejores condiciones desde nuestro almacén mediante diferentes procesos de verificación, aunque es posible que durante el envío ocurra algún problema ajeno a nosotros.

Para poder solicitar una devolución o cambio del producto necesitamos que nos envíes un correo electrónico a infohelenhangers@gmail.com en las siguientes 48h de haber recibido el producto con:

1. Número de pedido.
2. Detalle del problema. Cuanta más información puedas aportarnos sobre lo que ha ocurrido, mejor.
3. Una foto para evaluar el problema de manera visual, verificar el daño y poder justificarlo frente al proveedor de envío.

Pedimos estos detalles para conocer y estudiar cuál ha podido ser el problema, reclamar a la agencia que se encarga del envío y evitar que pueda ocurrir en el futuro a otros clientes.

Responderemos tu petición en las próximas 24/48 horas intentando resolver este problema cuanto antes para que puedas disfrutar de tu pedido en las condiciones óptimas y recoger los productos dañados.

Te ofrecemos dos posibilidades:

1. Reembolsar tu dinero y recoger el paquete dañado.
2. Enviarte un nuevo pedido sin coste y recoger el paquete dañado.

Igualmente, siempre estamos a tu disposición a través de nuestra sección de contactos para resolver y comentar cualquier duda al respecto.

Muchas gracias